Términos del servicio
BotanicalDryGarden – Mates Piante Società Agricola S.S.
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de los productos comercializados a través del sitio www.botanicaldrygarden.com, gestionado por Mates Piante Società Agricola S.S., en adelante denominada “Mates Piante” o “Vendedor”.
Datos del Vendedor:
Mates Piante Società Agricola S.S.
Strada Provinciale 160 Amiatina, 42
58015 Orbetello (GR) – Italia
NIF/IVA: 01062400534
Sitio web: www.botanicaldrygarden.com
Email: info@botanicaldrygarden.com
Al realizar un pedido en el sitio, el Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta y de la información relativa a los productos adquiridos.
La venta de los productos se realiza conforme a la normativa italiana vigente en materia de comercio electrónico y contratos a distancia, con especial referencia al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) (Código de Consumo italiano) y sus modificaciones posteriores.
Se entiende por “Cliente consumidor” la persona física que adquiere productos con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
2. Productos y características
Mates Piante está especializada en la producción y comercialización de plantas ornamentales, tapizantes y céspedes alternativos de reducida necesidad hídrica, además de productos y materiales destinados al cultivo y al cuidado de las zonas verdes.
Las características principales de los productos figuran en las respectivas fichas descriptivas presentes en el sitio.
Al tratarse principalmente de productos vegetales vivos, su aspecto, color, tamaño y desarrollo pueden variar de forma natural en función de la estación, de las condiciones climáticas y de la fase vegetativa.
Las imágenes publicadas en el sitio tienen una finalidad ilustrativa y representan las características generales de las variedades propuestas. Las posibles diferencias fisiológicas o estacionales no constituyen necesariamente faltas de conformidad.
Las plantas pueden entregarse en diferentes condiciones vegetativas según la época del año. Algunas variedades, por ejemplo, pueden entrar en reposo vegetativo durante los meses más fríos, reduciendo temporalmente su crecimiento o modificando el color del follaje.
Mates Piante se compromete a suministrar productos sanos y conformes a las características declaradas, teniendo en cuenta la naturaleza biológica y las particularidades de las plantas vivas.
3. Precios y disponibilidad
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en euros y, salvo indicación en contrario, incluyen el IVA aplicable.
Los posibles gastos de envío se indican antes de la confirmación definitiva del pedido.
El precio aplicado al Cliente es el que se muestra en el momento de la compra, salvo posibles errores materiales manifiestos, que se comunicarán sin demora al Cliente para permitirle confirmar o anular el pedido.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya celebrados.
La disponibilidad de los productos está sujeta a las condiciones efectivas de los cultivos y a las cantidades presentes en el vivero.
Si un producto pedido no estuviera disponible de forma excepcional, Mates Piante informará sin demora al Cliente, proponiendo, cuando sea posible, un producto alternativo o el reembolso del importe correspondiente al producto no disponible.
Las posibles sustituciones se efectuarán exclusivamente previo acuerdo con el Cliente.
4. Pedidos y celebración del contrato
La compra de los productos se realiza a través del procedimiento de pedido disponible en el sitio.
Antes de la confirmación definitiva, el Cliente podrá verificar los productos seleccionados, las cantidades, los precios, los gastos de envío y los datos de entrega.
Una vez completada la compra, el sistema enviará una comunicación de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente.
La confirmación incluirá la información principal relativa al pedido y un número identificativo que deberá utilizarse en las comunicaciones posteriores.
El contrato de compraventa se considera celebrado con la aceptación del pedido por parte de Mates Piante, comunicada mediante la confirmación del pedido.
El Cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados durante la compra, en particular de la dirección de envío y de los datos de contacto telefónico y de correo electrónico.
Los posibles errores o modificaciones deberán comunicarse sin demora, preferiblemente antes de la preparación del envío.
5. Formas de pago
El pago de los productos adquiridos se efectúa a través de los métodos disponibles en el sitio en el momento del pedido.
Entre las formas de pago pueden estar previstas:
-
Tarjeta de crédito o débito;
-
PayPal;
-
Transferencia bancaria;
-
Otros posibles sistemas de pago indicados durante el checkout.
Para los pagos mediante transferencia bancaria, Mates Piante se reserva proceder a la preparación y al envío del pedido tras el abono efectivo del importe debido.
Los datos bancarios y las instrucciones de pago se comunican durante el procedimiento de compra.
6. Envíos y entregas
Mates Piante realiza envíos a los territorios y países indicados en el sitio, según las modalidades y las tarifas disponibles en el momento de la compra.
Los envíos se organizan teniendo en cuenta el destino, las condiciones meteorológicas y las necesidades de transporte de las plantas vivas.
Para proteger la salud de los productos vegetales, las salidas se programan generalmente en los primeros días de la semana, evitando, en la medida de lo posible, paradas prolongadas en los almacenes de los transportistas durante el fin de semana.
Las fechas de envío y los plazos de entrega comunicados tienen carácter orientativo, salvo plazos expresamente garantizados.
Mates Piante se compromete a respetar los plazos de entrega previstos por la normativa aplicable y a informar al Cliente de posibles retrasos significativos.
En presencia de condiciones meteorológicas especialmente adversas, huelgas, interrupciones de los transportes u otras circunstancias que puedan comprometer la salud de las plantas, Mates Piante podrá proponer o comunicar un aplazamiento del envío, respetando los derechos del Cliente.
Una vez entregado el envío al transportista, el Cliente podrá recibir la información necesaria para seguir el progreso de la entrega.
La responsabilidad por la pérdida o el daño de los productos durante el transporte sigue rigiéndose por la normativa vigente, con especial referencia al momento de la transmisión del riesgo al Cliente consumidor.
7. Entrega fallida y envíos en depósito
Al tratarse de plantas vivas, la permanencia prolongada en los embalajes puede comprometer su salud y vitalidad.
Si la entrega no se completara con éxito y el envío quedara en depósito en un almacén del transportista, una oficina de correos o un punto de recogida, se invita al Cliente a proceder a su recogida en el menor tiempo posible, con el fin de proteger la salud de las plantas y evitar posibles deterioros debidos a la permanencia en los embalajes.
Se invita además al Cliente a estar atento a las comunicaciones y avisos de entrega facilitados por el transportista y a verificar que los datos de contacto indicados en el pedido sean correctos.
En caso de dificultades en la entrega o en la recogida, se ruega al Cliente que contacte sin demora con Mates Piante, a fin de poder valorar posibles soluciones.
Dentro de los límites permitidos por la ley, Mates Piante no responde del deterioro de las plantas directamente atribuible a retrasos en la recogida imputables al Cliente, siempre que este haya sido correctamente informado y se le haya puesto en condiciones de recibir o recoger el envío.
Quedan en todo caso a salvo los derechos del consumidor y las responsabilidades del Vendedor previstas por la normativa vigente.
8. Recepción y verificación de los productos
En el momento de la entrega, se invita al Cliente a verificar el estado exterior de los embalajes y que el número de bultos recibidos sea el correcto.
En presencia de daños evidentes, es aconsejable documentar el estado del envío mediante fotografías y, cuando sea posible, señalar la anomalía al transportista en el momento de la entrega.
Dado que los productos vegetales están vivos y pueden verse afectados por las condiciones de transporte, recomendamos abrir los embalajes sin demora tras su recepción.
Si el Cliente detecta plantas dañadas, productos que faltan u otras anomalías, se le invita a contactar con Mates Piante lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías de los productos y de los embalajes.
La rapidez de la comunicación permite valorar con mayor precisión el estado de la mercancía e identificar posibles soluciones.
Estas indicaciones no constituyen plazos de caducidad y no limitan los derechos reconocidos al Cliente consumidor por la garantía legal de conformidad.
9. Conservación y cuidado de las plantas tras la entrega
Las plantas comercializadas por Mates Piante son organismos vivos y, como tales, necesitan condiciones adecuadas de conservación y cultivo.
Tras la entrega, se invita al Cliente a sacar sin demora las plantas de los embalajes, colocarlas en el exterior en una posición luminosa y verificar el estado del cepellón.
Los riegos deberán efectuarse en función de las necesidades efectivas de las plantas, evitando tanto una deshidratación excesiva como encharcamientos prolongados.
Si la plantación no pudiera realizarse inmediatamente, se invita al Cliente a conservar las plantas en condiciones adecuadas, protegiéndolas de temperaturas extremas, heladas y condiciones meteorológicas potencialmente perjudiciales.
Para favorecer un correcto arraigo es importante seguir las indicaciones de preparación del terreno, exposición solar, riego y mantenimiento que figuran en las fichas de producto o que facilita Mates Piante.
El crecimiento y la posterior cobertura del terreno dependen de numerosos factores, entre ellos las condiciones climáticas, la estación de plantación, la calidad del terreno, la disponibilidad de luz y la correcta gestión de los riegos.
Por lo tanto, los posibles plazos de crecimiento y cobertura indicados en el sitio deben entenderse como estimaciones orientativas, salvo garantías específicas expresamente acordadas.
Mates Piante queda a disposición para facilitar indicaciones sobre la correcta conservación y cultivo de los productos adquiridos.
Los posibles deterioros sobrevenidos tras la entrega, directamente atribuibles a una conservación o gestión inadecuada por parte del Cliente, no son imputables a Mates Piante, sin perjuicio de la aplicación de la garantía legal por posibles faltas de conformidad originarias.
10. Garantía legal de conformidad
Mates Piante garantiza que los productos vendidos son conformes al contrato de compraventa, de acuerdo con los artículos 128 y siguientes del Codice del Consumo.
Frente al Cliente consumidor, el Vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
La garantía legal cubre los defectos originarios del producto, pero no los deterioros sobrevenidos y directamente atribuibles a causas externas o a formas de conservación, cultivo y mantenimiento inadecuadas.
Dada la naturaleza biológica de las plantas, las variaciones estacionales del color, las ralentizaciones del crecimiento, la pérdida temporal del follaje o los períodos de reposo vegetativo no constituyen necesariamente faltas de conformidad, siempre que sean compatibles con las características de la variedad y con lo declarado en el momento de la venta.
En caso de presunta falta de conformidad, el Cliente podrá contactar con Mates Piante facilitando una descripción del problema, la referencia del pedido y las fotografías que puedan ser útiles para la valoración.
Mates Piante examinará la comunicación teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las condiciones observadas.
Si se comprueba una falta de conformidad, el Cliente consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la normativa vigente, entre ellas, según los requisitos legales, la reparación o la sustitución, cuando sean aplicables y posibles, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Las medidas correctoras previstas por la garantía legal pueden ejercerse sin gastos para el Cliente en los casos establecidos por la ley.
La presente sección no limita ni excluye ningún derecho inderogable reconocido al consumidor.
A las compras efectuadas por Clientes profesionales se aplican las disposiciones del Codice civile (Código Civil italiano) y las demás normas pertinentes.
11. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Codice del Consumo, el Cliente consumidor tiene por lo general derecho a desistir del contrato de compra a distancia en el plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin obligación de indicar motivo alguno, salvo las excepciones previstas por la ley.
En particular, el artículo 59, apartado 1, letra d), del Codice del Consumo excluye el derecho de desistimiento para el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Mates Piante comercializa plantas vivas y productos vegetales que, en relación con sus características y con las condiciones de conservación, pueden estar sujetos a un rápido deterioro.
Para los productos que entren efectivamente en la citada categoría, el derecho de desistimiento queda excluido dentro de los límites previstos por la normativa vigente.
Para los demás productos, a los que se aplica el derecho de desistimiento, el Cliente podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo previsto por la ley, comunicando explícitamente su decisión a Mates Piante.
La comunicación podrá enviarse por correo electrónico a la dirección info@botanicaldrygarden.com o mediante otros canales adecuados previstos por la normativa aplicable.
El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto por el Codice del Consumo o transmitir cualquier otra declaración explícita de su voluntad de desistir.
Para los productos sujetos al derecho de desistimiento, el Cliente deberá proceder a la devolución en el plazo de 14 días desde la comunicación de la decisión de desistir.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo indicación o disposición normativa en contrario.
El Cliente es responsable de la posible disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, dentro de los límites previstos por la ley.
El reembolso se efectuará según las modalidades y los plazos establecidos por el Codice del Consumo.
La posible exclusión del derecho de desistimiento no perjudica en modo alguno los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
12. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionan de conformidad con la normativa vigente y en relación con la naturaleza de los productos adquiridos.
Antes de proceder a la devolución, se invita al Cliente a contactar con Mates Piante para recibir las indicaciones operativas necesarias, sin perjuicio de la posibilidad de ejercer sus derechos en las formas y en los plazos previstos por la ley.
En caso de devolución de productos vegetales vivos, es especialmente importante acordar modalidades de embalaje y envío adecuadas, para reducir el riesgo de deterioro durante el transporte.
Por este motivo, cuando sea posible, Mates Piante recomienda efectuar los envíos de devolución en los primeros días de la semana, evitando paradas prolongadas en los almacenes de los transportistas.
Si procede un reembolso, este se efectuará según las modalidades y los plazos previstos por la normativa aplicable.
En caso de desistimiento ejercido válidamente, el reembolso comprende los importes debidos conforme a la ley y se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo distinto con el Cliente.
Mates Piante podrá retener el reembolso en los casos y dentro de los límites permitidos por la normativa vigente, incluida, cuando sea aplicable, la espera de la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de su envío.
13. Reclamaciones y asistencia
Para cualquier pregunta, solicitud de asistencia o comunicación relativa a los productos adquiridos, el Cliente puede contactar con Mates Piante a través de los datos de contacto indicados en el sitio.
Para facilitar la gestión de las solicitudes, es aconsejable indicar el número de pedido, una descripción del problema y posibles fotografías de la mercancía.
Mates Piante se compromete a examinar las comunicaciones recibidas y a dar respuesta en el menor tiempo posible, valorando las circunstancias específicas y los derechos del Cliente.
Las solicitudes de asistencia relativas al cultivo, a la plantación o al mantenimiento de las plantas podrán valorarse también sobre la base de la información facilitada por el Cliente acerca de las condiciones del terreno, la exposición solar y los riegos efectuados.
14. Responsabilidad
Mates Piante se compromete a suministrar productos conformes a las características declaradas y a gestionar los pedidos con la debida diligencia profesional.
Las indicaciones relativas al cultivo, a los plazos de crecimiento, a las necesidades hídricas y al mantenimiento tienen carácter general y pueden requerir adaptaciones en función de las características del lugar de plantación.
Mates Piante no garantiza resultados idénticos en condiciones ambientales y de cultivo diferentes, salvo compromisos específicos asumidos expresamente.
Dentro de los límites permitidos por la ley, Mates Piante no responde de daños o deterioros directamente atribuibles a un uso indebido de los productos, a condiciones de cultivo inadecuadas o a otras causas no imputables al Vendedor.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones Generales de Venta podrá interpretarse como exclusión o limitación de las responsabilidades inderogables previstas por la normativa vigente, ni de los derechos reconocidos al Cliente consumidor.
15. Ley aplicable y controversias
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de los posibles derechos inderogables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable en su país de residencia.
Para las controversias relativas a los contratos celebrados con Clientes consumidores, la competencia territorial se determina según las disposiciones inderogables previstas por la ley.
Para las controversias relativas a los contratos celebrados con Clientes profesionales se aplican las disposiciones legales ordinarias, salvo posibles acuerdos válidamente estipulados entre las partes.
16. Modificaciones de las condiciones generales
Mates Piante se reserva el derecho de actualizar o modificar las presentes Condiciones Generales de Venta por necesidades organizativas, comerciales o por adaptaciones normativas.
Las modificaciones se publicarán en el sitio y se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a su entrada en vigor.
A los pedidos ya celebrados se seguirán aplicando las condiciones vigentes en el momento de la celebración del contrato, salvo disposiciones legales inderogables.
Mates Piante Società Agricola S.S.
Strada Provinciale 160 Amiatina, 42
58015 Orbetello (GR) – Italia
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